雜記｜尋找日本Amazon密碼的奇幻旅程

先說結論：日語不好的請直接用其他email辦新帳號，或找日語好的朋友幫忙！

原本習慣用日本Amazon購買廣播劇CD，後來改成在露天請代購幫忙，再加上近期廣播劇有往DLsite發展的趨勢，大概將近兩三年沒有再使用了。

現在大部分網站就算忘記密碼，也可以使用忘記密碼的方式，發送代碼到email再重置即可。

有了這個前提，不特別記得密碼好像也沒關係。

如今因為Switch的E-Shop買點數鎖海外信用卡，據說可以用日亞買點數，於是等到清單內的遊戲降價，登入Amazon時理所當然用了忘記密碼，就開啟了我尋找密碼的旅程……

如果會員資料有電話號碼，Amazon的忘記密碼有兩個步驟：

1.e-mail驗證

2.手機簡訊驗證

1的狀況除了mail填錯不太可能有其他問題，海外最常發生的應該是2，如果手機驗證直接點選發送簡訊，是收不到的。爬巴哈文章說改選傳送OTP碼登入就可以正常收到，但是我已經先點過簡訊驗證就再也沒出現過這個選項了。

即使我故意等幾天當作CD時間再去點忘記密碼，一樣不會出現「傳送OTP碼登入」，只好硬著頭皮打國際電話給Amazon客服。

因為口說能力不是很好，對於要打電話這件事非常緊張。

Amazon的客服打過去後有兩種語言，英語跟日語，我前一天雖然用AI練習英文對話，還有準備一些可能會用到的英文單字，結果打電話過去完全聽不懂。 英文語速超快

日語勉強還可以聽懂，所以最後還是選了日語客服。

日語客服非常有耐心，聽到我的破日語口說後立刻改了語速，也盡量用最簡單的詞彙說明，首先先確認我的帳戶資料。

我申請的mail是AAA.BBB@gmail.com，因為不知道怎麼說明「.」，加上沒有事先用日語查，緊張個半天外客服也無法理解我的說明，最後只好跟她說改用手機號碼確認。

手機號碼倒是回答得很順利...只是號碼很直覺用英語回答了。

在知道我收不到簡訊後，立刻傳了一封確認簡訊給我，到這裡我都還可以勉強跟上。

就在我以為接下來可以收到暫定的密碼後，日文客服注意到我其實是忘記密碼+收不到簡訊，而不是單純收不到簡訊導致登不進去。

雖然我聽懂她的發現，但這之後我就聽不懂她要我做什麼操作了。後來在一陣雞同鴨講後，日文客服問我中文好不好，我立刻說好，她就把我轉介給中文客服了。

中文客服在確認我的情況後，因為我的帳戶一陣子沒有使用被封起來，如果要打開就必須要轉介給更進一步的人員處理(她無法處理)，然而對方只能日語溝通，所以建議我用其他mail申請一個新帳號。

我沒有需要看原帳戶的需求，這個建議對我來說是最好的，她同時也建議我如果真的要找回原帳號，還是請日語比較好的朋友協助，因為會詢問信用卡之類的個資。

另外她也貼心提醒我，申請的新帳號在會員資料處就不要填手機號碼，下單的時候輸入就好，才不會每次登入或是忘記密碼的時候被要求簡訊驗證；另外如果是一般問題，Amazon也有配置24小時的中文客服。

不過打過去的預設語音說明，不像台灣的鍵盤9是設定真人總機，而是再重複一次問題分類，我猜可能要隨便先找個客服請他協助轉介中文客服吧。

以上是我打電話的心路歷程。

語言不好是我的錯，很感謝客服有強大的耐心聽我的破日文。